Lohnt sich ein Newsletter für Stammkunden eines Handwerksbetriebs, und wer soll ihn schreiben?

Für manche Betriebe ja, für andere nicht. Ein Newsletter lohnt sich am ehesten, wenn Sie viele Privatkunden haben und es wiederkehrende Anlässe gibt, bei denen eine Erinnerung nützt: Wartung vor dem Winter, Pflege von Holzterrassen im Frühjahr, Überprüfung der Dachrinne nach dem Herbst. Die Arbeit des Schreibens kann eine Content-Automatisierung weitgehend vorbereiten. Was Sie beisteuern, sind die Neuigkeiten und die Freigabe.

Für wen im Handwerk passt ein Newsletter?

Ein paar Beispiele, wo er sinnvoll sein kann:

• Installateure: Thermenwartung, Umstieg auf neue Heizsysteme, Hinweise zu Förderungen
• Tischler: Pflege von Holzböden und Möbeln, neue Werkstattstücke, Vorlaufzeiten vor Weihnachten
• Maler: gute Zeitfenster für Fassadenarbeiten, Hinweise zu Schimmel nach dem Winter
• Dachdecker und Spengler: Kontrolle nach Stürmen, Reinigung der Dachrinnen
• Elektriker: Überprüfung älterer Anlagen, Ladestationen, Photovoltaik

Weniger sinnvoll ist er für Betriebe, die fast nur für Bauträger oder Generalunternehmer arbeiten. Dort entstehen Aufträge über Ausschreibungen und persönliche Kontakte, nicht über Mails an Privatkunden.

Worüber schreibt man, ohne nach Werbung zu klingen?

Über Dinge, die dem Kunden etwas bringen, auch wenn er gerade nichts kauft. Ein Hinweis, wann man die Therme entlüften sollte, oder eine kurze Erklärung, warum Holzfenster alle paar Jahre einen Anstrich brauchen, wird eher gelesen als eine Rabattaktion.

Ein Beispiel, wie ein Newsletter aus einem Malerbetrieb aufgebaut sein könnte: ein kurzer Absatz zur Frage, wann im Herbst Außenarbeiten noch möglich sind, ein Foto von einer frisch gestrichenen Fassade mit Zustimmung der Eigentümer, ein Hinweis auf freie Termine für Innenarbeiten im Winter und die Telefonnummer.

Was gilt rechtlich beim Versand?

Für Werbung per Mail gelten in Österreich das Telekommunikationsgesetz und die Datenschutz-Grundverordnung. Grundsätzlich braucht es eine vorherige Einwilligung der Empfänger. Für eigene Kunden gibt es Ausnahmen unter engen Voraussetzungen, etwa wenn die Adresse im Zusammenhang mit einem Auftrag erhalten wurde, für ähnliche eigene Leistungen geworben wird und der Kunde schon bei der Erhebung die Möglichkeit hatte, abzulehnen. Jede Mail braucht außerdem eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung.

Das ist ein allgemeiner Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Unsicherheit hilft die Wirtschaftskammer oder eine Beratung für Datenschutz.

Wie entsteht der Newsletter, ohne dass jemand einen Abend daran sitzt?

Mit Content-Automatisierung läuft es ungefähr so:

1. Sie sprechen eine Sprachnachricht ein oder tippen Stichworte: was es Neues gibt, welche Saison ansteht, welches Projekt Sie zeigen möchten.
2. Daraus entsteht ein Entwurf im Tonfall Ihres Betriebs. Den Tonfall lernt die Automatisierung aus einem Stilprofil, das aus Ihren bisherigen Texten erstellt wird.
3. Sie lesen, ändern und geben frei.
4. Der Versand läuft über Ihren Newsletter-Dienst, so wie Sie es gewohnt sind.

Aus derselben Sprachnachricht kann bei Bedarf zusätzlich ein kurzer Beitrag für die Website oder LinkedIn entstehen. Nichts geht ohne Freigabe online oder hinaus. Welche Dienste Ihre Sprachnachrichten verarbeiten, legen wir vor dem Start schriftlich offen; je nach Einrichtung können auch Anbieter außerhalb der EU beteiligt sein. Kundennamen und Adressen lassen Sie in der Sprachnachricht am besten weg.

Woran erkenne ich, ob es sich lohnt?

Ehrlich gesagt erst nach einer Weile. Zeichen dafür sind Antworten auf den Newsletter, Anrufe mit Bezug darauf oder Terminanfragen kurz nach dem Versand. Wenn nach mehreren Ausgaben keine Reaktion kommt, ist das auch eine Antwort.

Wie aus Sprachnachrichten und Stichworten Entwürfe für Newsletter, Website und LinkedIn werden, steht auf der Seite Content-Automatisierung.