Ein Chatbot, der Anfragen so aufnimmt, dass Sie gleich ein Angebot schreiben können
Wer am Sonntagabend nach einem Installateur oder Tischler sucht, bekommt auf Ihrer Website eine Antwort, statt weiterzuklicken. Der Chatbot antwortet aus Inhalten, die Sie vorgeben, fragt die Eckdaten ab und legt die Anfrage vollständig ins Büro.
Wo es heute hakt
Über die Website kommen Anfragen wie „Machen Sie auch Badsanierungen?“ oder „Wann kann jemand vorbeikommen?“. Oft fehlt dabei das Wichtigste: Adresse, was genau gemacht werden soll, ein Foto, eine Telefonnummer. Bis alles beisammen ist, gehen mehrere Mails hin und her, und manche Interessenten melden sich nicht mehr.
Viele Fragen wiederholen sich: Einzugsgebiet, Notdienst, ob auch kleine Reparaturen übernommen werden, welche Unterlagen für eine Förderung nötig sind. Jede davon beantwortet heute jemand im Büro einzeln.
Was das in der Praxis heißt
Beispiele für mögliche Abläufe, keine Kundenfälle. Was bei Ihnen sinnvoll ist, klären wir im Erstgespräch.
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Wiederkehrende Fragen beantworten
Fahren Sie bis ins Montafon? Übernehmen Sie Wartungen für Heizungen anderer Hersteller? Der Chatbot antwortet aus den Angaben, die Sie dafür freigegeben haben, auch außerhalb der Bürozeiten.
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Anfrage mit allen Eckdaten
Für ein neues Stiegengeländer fragt er nach Ort, Material, ungefährer Länge und ob es innen oder außen ist, bittet um ein Foto und schickt das Ganze geordnet an Ihr Büro.
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Besichtigungstermin vorschlagen
Wenn Sie wollen, schlägt er freie Zeitfenster für eine Besichtigung vor und trägt den gewählten Termin ein. Typisch ist ein Kalender wie Outlook oder Google Kalender; welcher sich bei Ihnen anbinden lässt, klären wir vor dem Start.
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Übergabe an Menschen
Bei einer Reklamation, einem Notfall oder einer Frage, die er nicht beantworten kann, verweist er auf Telefon oder Rückruf durch Ihr Team, statt etwas zu erfinden.
So läuft es ab
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Fragen sammeln
Wir gehen gemeinsam durch, welche Fragen über Website und Telefon immer wieder kommen und welche Angaben Sie für ein Angebot brauchen.
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Inhalte freigeben
Sie bestimmen, woraus der Chatbot antworten darf und wo er an Ihr Team übergeben muss. Die eingesetzten Dienste legen wir schriftlich offen.
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Test vor dem Start
Sie und Ihr Team probieren den Chatbot mit echten Fragen aus, wir passen Antworten und Rückfragen an.
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Auf der Website
Danach geht er auf Ihrer Website online. Wir sehen uns die Gespräche regelmäßig mit Ihnen an und verbessern, wo er hängen bleibt.
Was bewusst nicht dazugehört
- Er nennt keine Preise und macht keine verbindlichen Zusagen, sofern Sie das nicht ausdrücklich freigeben.
- Er kennt nur, was Sie ihm als Inhalt freigeben, und ersetzt keine Besichtigung vor Ort.
- Lohnend ist er nur, wenn regelmäßig ähnliche Fragen kommen. Bei wenigen, sehr unterschiedlichen Anfragen reicht ein gutes Formular.
Ihre Daten
Wer Ihnen über den Chat schreibt, gibt oft Name, Adresse und Telefonnummer an. Bevor der Chatbot online geht, bekommen Sie von uns eine schriftliche Aufstellung, über welche Dienste diese Angaben laufen; je nach Einrichtung sind auch Anbieter außerhalb der EU darunter. Im Chatfenster steht deutlich, dass eine KI antwortet (Art. 50 Abs. 1 AI Act, gilt seit 2. August 2026).
Häufige Fragen
Merken die Besucher, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja. Der Chatbot ist als KI gekennzeichnet. Das ist seit 2. August 2026 Pflicht und ehrlicher gegenüber Ihren Kunden.
Kann der Chatbot falsche Auskünfte geben?
Er antwortet aus den Inhalten, die Sie freigeben, und übergibt an Ihr Team, wenn er nicht weiterweiß. Ganz ausschließen lassen sich Fehler bei keiner KI; deshalb macht er keine verbindlichen Zusagen zu Preis und Termin.
Passt das zu unserer bestehenden Website?
Meist wird der Chatbot mit einem kleinen Code-Baustein eingebunden. Viele Website-Baukästen haben dafür eine Einstellung für eigenen Code, sonst setzt ihn Ihre Agentur ein.
Wo landen die Anfragen?
Dort, wo Ihr Büro sie bearbeitet, meist als Mail im Postfach, mit allen Eckdaten geordnet.
Passt dazu
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns Ihre Abläufe an und sagen ehrlich, ob sich dieser Baustein für Sie lohnt.
Lieber gleich reden? Rufen Sie an:
+43 699 17119818