Betriebswissen abfragbar machen, damit neue Leute nicht jedes Mal den Chef fragen
Neue Monteure, Lehrlinge und Büroangestellte finden Antworten zu Abläufen, Produkten und früheren Aufträgen selbst.
So sieht es in vielen Handwerksbetrieben aus
In vielen Betrieben steckt das wichtigste Wissen in den Köpfen von zwei, drei erfahrenen Leuten: welcher Lieferant bei Sonderanfertigungen zuverlässig ist, wie die Baustellendokumentation aussehen muss, was bei einem bestimmten Stammkunden zu beachten ist. Neue Mitarbeiter fragen nach, und das ist richtig so. Aber jede Frage unterbricht jemanden, und geht ein erfahrener Kollege in Pension, geht ein Teil des Wissens mit.
So läuft es mit Goma-IT
- Gemeinsam sammeln wir, was es an schriftlichem Wissen schon gibt, etwa Arbeitsanweisungen, Checklisten, Montageberichte und Mails mit Absprachen.
- Wo wichtige Abläufe nur mündlich weitergegeben werden, hilft es, sie kurz aufzuschreiben. Eine halbe Seite reicht oft.
- Neue Mitarbeiter fragen die Wissensdatenbank, bevor sie den Kollegen fragen, etwa: Wie dokumentieren wir die Abnahme beim Kunden?
- Jede Antwort zeigt die Quelle. So lernen neue Leute nebenbei, wo im Betrieb was abgelegt ist.
Was Ihr Betrieb vorher bereitstellt
- Ein Grundstock an schriftlichen Unterlagen zu Abläufen, Produkten und Aufträgen.
- Die Bereitschaft, Wissen, das bisher nur mündlich existiert, nach und nach aufzuschreiben.
Was die KI nicht übernimmt
- Die Wissensdatenbank ersetzt keine Einschulung und keine Sicherheitsunterweisung.
- Handgriffe und Erfahrung auf der Baustelle lassen sich nicht abfragen. Sie hilft beim Nachschlagen, nicht beim Lernen des Handwerks.
- Veraltete Unterlagen führen zu veralteten Antworten. Jemand im Betrieb sollte Arbeitsanweisungen aktuell halten.
Fragen dazu
Brauchen wir dafür ein Handbuch?
Nein. Die Wissensdatenbank arbeitet mit den Unterlagen, die es gibt. Für Abläufe, die nirgends beschrieben sind, lohnt sich eine kurze Notiz.
Ist das auch für Lehrlinge geeignet?
Für das Nachschlagen im Betrieb ja, etwa zu Produkten oder Abläufen. Die Ausbildung selbst ersetzt sie nicht.
Ratgeber zum Thema
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie dieser Ablauf bei Ihnen heute läuft.
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