Beispiel: Im Handwerksbetrieb nach Auftragsabschluss um eine Google-Bewertung bitten
Nach der Schlussrechnung liegt ein persönlicher Entwurf mit der Bitte um eine Google-Bewertung bereit, verschickt wird nur nach Freigabe.
Gehört zu: Büroabläufe automatisieren
So sieht es in vielen Handwerksbetrieben aus
Zufriedene Kunden sagen es meist am Telefon, bei der Abnahme oder wenn der Monteur sich verabschiedet. Online steht davon wenig, weil im Alltag niemand daran denkt, nach einer Bewertung zu fragen, und weil es sich für viele Handwerker unangenehm anfühlt, darum zu bitten. Wer bei Google nach einem Tischler, Installateur oder Elektriker in der Nähe sucht, sieht aber genau diese Bewertungen zuerst, oft bevor er die Website des Betriebs öffnet. Ein Betrieb mit jahrzehntelanger guter Arbeit hat dort manchmal nur eine Handvoll Bewertungen, zum Teil viele Jahre alt. Wenn dann doch jemand fragt, passiert es unregelmäßig: mal nach einem großen Auftrag, mal monatelang gar nicht. Ein fester Ablauf nach jedem abgeschlossenen Auftrag macht das Fragen zur Routine, ohne dass jemand daran denken muss.
So läuft es mit Goma-IT
- Ist ein Auftrag abgeschlossen, zum Beispiel weil die Schlussrechnung geschrieben ist, merkt die Automatisierung ihn vor.
- Nach einer von Ihnen festgelegten Zeit liegt ein Entwurf bereit, der sich auf den Auftrag bezieht und den Link zu Ihrem Google-Profil enthält.
- Sie lesen den Entwurf, passen ihn an oder lassen ihn weg, etwa wenn es Ärger gab, der erst geklärt werden soll.
- Freigegebene Bitten gehen hinaus. Eine Liste zeigt, wer schon gefragt wurde, damit niemand zweimal Post bekommt.
- Hat ein Kunde schon bewertet, wird er nicht mehr gefragt, soweit sich die Bewertung dem Auftrag zuordnen lässt.
- Neue Bewertungen werden gemeldet. Auf Wunsch liegt für jede ein Antwortentwurf bereit, den Sie prüfen und selbst veröffentlichen.
Was Ihr Betrieb vorher bereitstellt
- Ein Google-Unternehmensprofil mit Link für Bewertungen.
- Ein erkennbarer Abschluss des Auftrags, etwa die Schlussrechnung oder ein Vermerk im Auftragsordner.
- Eine Mailadresse oder Telefonnummer des Kunden, die er Ihnen für den Auftrag gegeben hat.
Was die KI nicht übernimmt
- Es geht keine Bitte automatisch hinaus.
- Für Bewertungen gibt es keine Gegenleistung wie Rabatte oder Geschenke. Das verbieten die Regeln von Google.
- Google erlaubt nicht, nur zufriedene Kunden gezielt um Bewertungen zu bitten. Der Ablauf ist daher für alle abgeschlossenen Aufträge gedacht, nicht als Filter.
- Ob eine Bewertungsbitte per Mail ohne vorherige Zustimmung zulässig ist, sollte der Betrieb klären. Die Automatisierung ersetzt keine Rechtsberatung.
Passende Software
- HERO Handwerkersoftware
- TAIFUN Handwerk Handwerkersoftware
- ETU Kaufmann Handwerkersoftware
Fragen dazu
Beantwortet die Automatisierung auch die Bewertungen?
Auf Wunsch kann sie Antwortentwürfe vorbereiten. Veröffentlicht wird eine Antwort nur, wenn Sie sie freigeben.
Funktioniert das auch für andere Portale?
Ja, der Link im Entwurf kann auf jedes Bewertungsportal zeigen, das Sie nutzen.
Was ist mit Kunden, die unzufrieden waren?
Gab es Ärger, ist es meist besser, zuerst persönlich zu reden. Sie können den Entwurf in diesem Fall zurückstellen. Die Bitte selbst richtet sich aber nicht danach, ob eine gute Bewertung zu erwarten ist.
Schreibt die KI Bewertungen im Namen von Kunden?
Nein. Bewertungen schreibt nur der Kunde selbst. Die Automatisierung bereitet ausschließlich Ihre Bitte und auf Wunsch Ihre Antworten vor.
Wie persönlich ist der Entwurf?
Er nennt den Auftrag, etwa die neue Haustür oder die Heizungswartung, und ist in Ihrem Ton geschrieben. Sie können vor dem Versand jederzeit einen persönlichen Satz ergänzen.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Bitte?
Das legen Sie fest. Manche Betriebe fragen kurz nach der Übergabe, wenn der Eindruck noch frisch ist, andere erst nach der Schlussrechnung, wenn alles erledigt ist. Die Automatisierung richtet sich nach Ihrer Vorgabe, und Sie können jeden Entwurf auch später freigeben oder ganz weglassen.
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie dieser Ablauf bei Ihnen heute läuft.
Lieber gleich reden? Rufen Sie an:
+43 699 17119818